FAQ's
Technisches & Allgemeines
Grundlagenwissen kompakt: Von Kilowattstunde bis zählernummer, von Preisbestandteilen bis zu Spartipps- alles wichtige leicht verständlich erklärt.
Vertrauen & Seriösität
Hier geht es um Sicherheit, Datenschutz und Transparenz – inklusive Infos zur Identifikation der Mitarbeitenden und zur sicheren Versorgung beim Anbieterwechsel.
Energieform & Nachhaltigkeit
Sie legen Wert auf Ökostrom? Hier finden Sie Antworten zur Herkunft des Stroms, Preisgarantien, Solaranlagen, E-Autos und dem Beitrag zur Energiewende.
Vertrag & Wechsel
Hier erfahren Sie alles rund um den Anbieterwechsel: wie der Vertragsabschluss funktioniert, was beim Wechsel zu beachten ist und wie Kündigung, Widerruf oder Vertragsbestätigung ablaufen.
Ablauf nach dem Wechsel
Erfahren Sie Schritt für Schritt, was nach dem Vertragsabschluss passiert – von der Umstellung über die Zählerstandsmeldung bis zur Schlussrechnung.
Zahlung & Abschlag
Dieser Bereich erklärt, wann und wie gezahlt wird, wie sich der Abschlag zusammensetzt und was bei Nachzahlungen, Anpassungen oder verspäteten Zahlungen passiert.
Vetragsunterlagen & Kommunikation
Hier geht es um Ihre Unterlagen, die Kommunikation mit dem Anbieter und was Sie tun können, wenn z. B. eine Bestätigung fehlt oder etwas unklar ist.
Umstände & Sonderfälle
Ob Umzug, Betreuung, Gewerbe oder Hausverwaltung: Dieser Abschnitt zeigt, wie flexibel Ihr Vertrag auf besondere Lebenssituationen angepasst werden kann.
Online Sevices & Benutzerkonto
Hier finden Sie alles zur digitalen Verwaltung Ihres Vertrags: Kundenportal, App, Rechnungen, Abschlag ändern, Zählerstand übermitteln und mehr.